Xiang Liujuan wist op het moment dat ze door de vloer zakte nog net haar zoontje voor zich uit te duwen. Een winkelbediende greep het kind vast en trok het weg van het gapende gat in de vloer. Een andere medewerker van de winkel greep de hand van de vrouw nog even vast, maar kon haar niet houden. Het duurde vier uur voor de brandweer erin slaagde de machineruimte van de roltrap te openen en het lichaam te bergen.

Er was zeer recent onderhoud aan de roltrap gepleegd. Bij die gelegenheid zouden de monteurs zijn vergeten het paneel vast te schroeven. Bovendien had het winkelpersoneel, dat de fout vijf minuten voor het dramatische voorval had ontdekt, tijdig maatregelen te nemen.

Chinese media maakten maandag melding van twee andere ongelukken met roltrappen in warenhuizen. In de provincie Guangxi kwam een peuter met zijn hand en arm vast te zitten toen hij viel; hij moest met zware verwondingen in het ziekenhuis worden opgenomen. In Peking kwam een jongen met lichte verwondingen vrij nadat hij met zijn voet in de roltrap vast was komen te zitten.