De vrouw uit Londen gaf een e-mailconversatie van haar en Uber aan Newsweek. In eerste instantie deed de vrouw bij Uber haar beklag over de chauffeur, die „nogal uitgesproken en griezelig was” en vroeg of ze orale seks met hem wilde. Na een in haar ogen teleurstellende reactie van Uber, legde ze in een tweede mail tot in detail uit wat de man haar had gevraagd en voorgesteld.

Uber liet daarna weten dat het bedrijf „geschokt” was door het voorval, verontschuldigde zich en schreef dat de rit was vergoed en er 20 pond aan credit was gestort op het account van het slachtoffer „in de hoop dat ze het bedrijf een tweede kans zou geven”.