ING blokkeerde de bijna verlopen pinpassen en verstuurde, zoals gebruikelijk, vervangende passen. De nieuwe passen zijn door een fout bij de leverancier echter nooit bezorgd. Daardoor zitten de klanten voorlopig opgescheept met een niet-werkende pinpas.

ING probeert de vervangende passen vrijdag alsnog bij de gedupeerden te krijgen. Sommige klanten zullen pas in de loop van het weekend weer kunnen pinnen.

„ING biedt zijn oprechte excuses aan voor deze vervelende situatie. Wij hopen dat zoiets in het vervolg niet meer plaats zal vinden”, aldus de woordvoerder. Klanten kunnen volgens hem wel geld opnemen bij een van de ING-filialen en als ze een creditcard hebben, kunnen ze daarmee betalen.