Het personeel moet de kluisdeur achter een bezoekende klant sluiten en was haar vervolgens glad vergeten. De oude dame had geen mobiele telefoon bij zich en kon dus geen alarm slaan. Haar zoon waarschuwde zaterdagavond de politie toen hij geen contact met haar kon krijgen.

Pas toen bewakers zondag de bank controleerden en een frêle stem uit de kluis hoorden, werd de hoogbejaarde uit haar benarde positie bevrijd. Onduidelijk is waarom er geen alarm is geactiveerd in de kluis.