Dat blijkt uit de cijfers over 2002 die maandag zijn gepubliceerd. De 1500 vrijwilligers van de hulpdienst kregen 214.600 telefoontjes te verwerken, ongeveer evenveel als in de voorgaande jaren.

Eenzaamheid scoorde vorig jaar veel hoger dan voorheen. Een deel kan worden verklaard uit een nieuwe registratiemethode met iets andere categorieën. Het hoge percentage past echter bij het beeld dat de medewerkers van de grootste problemen van de bellers hebben. Alleenwonenden bellen het vaakst over eenzaamheid. Bijna eenderde (31 procent) van hen praat over eenzaamheid en van de telefoontjes over dit onderwerp is 85 procent van alleenstaanden.

Een ander verschil met voorgaande jaren was dat mensen die in zorginstellingen wonen, veel meer belden over psychosociale problemen: 57 procent tegen 19 procent gemiddeld.