Volgens de AFM letten de verzekeraars bovendien onvoldoende op de kwaliteit van de tussenpersonen met wie ze samenwerken. De toezichthouder zet ook vraagtekens bij het beloningsbeleid van enkele verzekeraars, „omdat die een groot risico op onzorgvuldige klantbehandeling met zich mee kunnen brengen.”

De AFM heeft ook telefonische verkoopgesprekken geanalyseerd en daaruit blijkt dat de uitvaartwensen en de situatie van de consument onvoldoende centraal worden gesteld. „In het merendeel van de gesprekken schort het aan duidelijke en correcte informatieverstrekking. Hierdoor is het niet duidelijk voor de consument wat de verzekering inhoudt of wat iemand met een beschikbare verzekerde som wel en niet kan bekostigen.”