Amsterdamse ombudsman bezorgd over DWI
AMSTERDAM (ANP) – De ombudsman van Amsterdam, Ulco van de Pol, maakt zich zorgen over de dienstverlening van de Dienst Werk en Inkomen (DWI). Hij zei dit donderdag tijdens het aanbieden van zijn jaarverslag aan de burgemeester van Amsterdam, Eberhard van der Laan.
In 2010 ontving de ombudsman in de hoofdstad 1757 klachten van burgers over overheidshandelen. In 2009 waren dat er 1676. De meeste klachten ontving Van de Pol over de DWI. Er kwamen 299 klachten over deze dienst binnen, dertig meer dan het jaar ervoor.
De ernst van de klachten baart Van de Pol zorgen. „Mensen krijgen niet het voorschot waar ze recht op hebben, worden niet teruggebeld of worden niet prettig bejegend.” Volgens de ombudsman verdiepen de ambtenaren van de DWI in Amsterdam zich onvoldoende in de positie van de cliënten die een uitkering aanvragen.
Volgens Van de Pol is een klacht een duidelijk signaal dat er iets misgaat. „Achter iedere klacht die bij mij binnenkomt, staan honderd andere klachten.” De directie van de DWI gaat na de analyse van Van de Pol de klachtenbehandeling anders inrichten. „Nu komen de klachten nog centraal binnen. Straks komen de klachten direct bij de verschillende afdelingen binnen”, aldus de ombudsman. Volgens hem kunnen managers zo direct inspelen op de klachten.