Door noodzakelijke beleidsintensiveringen en kwaliteitsverbeteringen zijn budgettaire problemen ontstaan. De IND denkt wel op termijn 45 miljoen euro per jaar te besparen dankzij een grootscheeps nieuw ICT–programma (Indigo), maar de Rekenkamer vraagt zich af of dat wel zoals gepland in 2011 klaar is.De IND heeft echter ook flinke verbeteringen bereikt. Zo blijven de behandeltijden van de aanvragen voor reguliere verblijfsvergunningen nu binnen de afgesproken termijnen. Het aantal schakels in de verwerkingsketen is ook teruggebracht. De klantgerichtheid is meer centraal komen te staan: de telefonische bereikbaarheid is beter geworden en het aantal klachten aanzienlijk afgenomen.

Daarentegen handelde de IND in 2009 de meeste bezwaarschiften niet op tijd af.