„Aanvankelijk was er weinig belangstelling, maar nu worden wij zeker 250 keer per dag gebeld”, aldus Janet Kemp, hoofd van de afdeling zelfmoordpreventie van het ministerie.Veel veteranen van de oorlogen in Irak en Afghanistan lijden aan posttraumatische stress, waardoor een grotere neiging bestaat tot zelfmoord. „De hotline is er in de eerste plaats om veteranen die het niet meer zien zitten duidelijk te maken dat er mensen zijn die om hen geven. En die hen vervolgens duidelijk kunnen maken dat er alternatieven zijn”, aldus Kemp.

Bellers worden doorverbonden met regionale of lokale hulpcentra, die volgens Kemp „vaak kunnen helpen.” Via de hotline zouden tot nu toe 1221 zelfmoorden zijn voorkomen. Volgens de officiële cijfers van Washington plegen elk jaar „minstens” 6500 veteranen zelfmoord. Volgens particuliere hulpgroepen is dit aantal echter hoger.