In Den Haag ondertekende ze een landelijke norm voor een correcte omgang met hulpverleners en ander overheidspersoneel.Kern daarvan is dat agressie of geweld tegen hen nooit wordt getolereerd. Ook moeten werknemers met een publieke taak de ruimte krijgen om hun werk te doen, moeten mensen hun aanwijzingen altijd opvolgen en mag de bedrijfsorde niet worden verstoord.

Tijdens de presentatie werd een logo met de tekst ”Handen af van onze helpers” onthuld. Bedrijven en (overheids)organisaties kunnen het beeldmerk ophangen of op een andere manier gebruiken om de huis- en gedragsregels kracht bij te zetten.

Overheidspersoneel krijgt steeds vaker te maken met agressie en geweld. Een kwart van hen wordt geconfronteerd met fysiek geweld en bijna twee derde met een agressieve benadering, zo bleek vorig jaar uit onderzoek. Vooral ambulance- en gevangenispersoneel en treinconducteurs hebben het zwaar te verduren.

Het kabinet presenteerde vorig jaar een actieplan dat ertoe moet leiden dat agressie tegen overheidsdienaren in 2011 met 15 procent is afgenomen ten opzichte van 2007. Werknemers die met agressie worden geconfronteerd, moeten volgens minister Ter Horst even ophouden met werken, over het incident praten en er aangifte van doen.

Het openbaar ministerie is momenteel bezig met een proef waarbij hogere straffen worden geëist tegen mensen die geweld hebben gebruikt tegen publieke dienstverleners. Dat wil overigens nog niet zeggen dat de daders ook een hogere straf krijgen. Op basis van de resultaten, die binnenkort worden verwacht, wordt bekeken of de wet moet worden aangepast, zei Ter Horst.