In het eerste kwartaal gaf 67 procent van de reizigers NS een rapportcijfer van zeven of hoger. Na de eerste drie maanden van 2006 gaf 65 procent van de klanten dat oordeel.„Natuurlijk is het nog te vroeg om na één kwartaal al conclusies te trekken, maar het lijkt erop dat de invoering van de nieuwe dienstregeling op 10 december 2006 een positief effect op onze brede dienstverlening heeft", aldus NS–directeur Bert Meerstadt. „Wij streven ernaar om deze positieve waardering vast te houden bij de aanhoudende grote reizigersgroei."

De consumentenorganisaties wijzen er net als Meerstadt op dat reizigers positiever zijn gaan oordelen over de prestaties van NS. „Op bijna alle aspecten nam het aandeel tevreden reizigers enkele procentpunten toe", laten de organisaties in een gezamenlijke verklaring weten. Daarin uitten ze ook enkele punten van kritiek. „Wel zijn de afgelopen maanden veel treinen uitgevallen."

Ook wijzen de belangenorganisaties op de klachten die bij reizigersorganisatie Rover zijn binnengekomen over te volle treinen en vinden ze dat de nieuwe dienstregeling de belofte voor verbetering van punctualiteit nog niet heeft ingelost. „In het eerste kwartaal waren er iets minder treinen vertraagd: de aankomstpunctualiteit steeg van 86,4 procent tot 86,8 procent.

Maar dit effect werd meer dan teniet gedaan door het grote aantal uitgevallen treinen: in het afgelopen kwartaal viel 2,5 procent van de treinen uit, in het eerste kwartaal van 2006 was dat 1,3 procent."