Dat liet een woordvoerster van de belangenorganisatie donderdagmiddag weten.

Sinds februari gelden andere regels voor het vergoeden van vertragingen. De Consumentenbond stelt dat er nog heel veel onduidelijkheid bestaat over waar mensen precies recht op hebben. Dat zou overigens niet alleen gelden voor de passagiers, maar ook voor de maatschappijen.

Daarom stelde de Consumentenbond half juli een meldlijn in. Tot en met donderdag konden mensen hier hun klachten deponeren. De bond trekt drie weken uit om de klachten te onderzoeken en conclusies te trekken. De bevindingen worden te zijner tijd overhandigd aan de autoriteiten.

De uitgebreide Europese verordening die sinds februari geldt, moet de rechten van vliegtuigpassagiers beter beschermen. Dat is nodig, want jaarlijks krijgen alleen al een kwart miljoen Europeanen te maken met overboeking van hun vliegtuig.

Reizigers die kampen met langdurige vertraging, horen van de vliegmaatschappij een maaltijd of een hotelovernachting te krijgen. Als een vlucht overboekt is of geannuleerd wordt, waardoor een reiziger niet op de plaats van bestemming komt, moet de luchtvaartmaatschappij een bedrag vergoeden of de kosten van het ticket terugboeken.

Op het moment houdt de Inspectie Verkeer & Waterstaat (IVW) toezicht op de naleving van de nieuwe regels. De Consumentenbond is niet tevreden over de inspanningen van de toezichthouder, omdat die zich beperkt tot het doorsturen van de klachten naar de betreffende luchtvaartonderneming. Een onafhankelijke geschillencommissie zou de controletaak beter kunnen invullen, meent de bond.

De IVW stelt in een reactie dat zij veel meer doet dan de Consumentenbond aangeeft. Zij stuurt klachten niet alleen door, maar geeft in een begeleidende brief ook aan waarom een luchtvaartmaatschappij zich naar haar oordeel niet aan de regels houdt. Ook registreert zij de klachten en komt in actie wanneer zij het idee heeft dat een luchtvaartmaatschappij structureel tekortschiet.