Een ethische hacker had in augustus ontdekt dat het mogelijk was om toegang te krijgen tot de systemen. Hij bewees dit volgens Vue met „een beperkt aantal klantgegevens”. Na onderzoek bleek ook dat „andere onbevoegden dan de ethische hacker toegang hebben gehad tot onze website en app”, maar ze hebben voor zover bekend geen gegevens gedownload. „Wij geloven daarom dat het risiconiveau voor onze klanten zeer laag is”.

Vue heeft maandag wel een waarschuwing naar zijn klanten gestuurd. Op de systemen staan gegevens als namen, mailadressen en geboortedata. Ook registreert het bedrijf adresgegevens en bankrekeningnummers van sommige gebruikers. Zulke gegevens kunnen interessant zijn voor cyberfraudeurs. Daarom moeten mensen voorzichtig zijn met verdachte mails en telefoontjes.

De bioscoopketen zegt dat het gat in de beveiliging inmiddels dicht is en dat er extra controles aan het systeem zijn toegevoegd. Het datalek is gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens.