De Oekraïense president Volodymyr Zelensky heeft het Rode Kruis regelmatig verweten te weinig druk te zetten om toegang te krijgen tot Oekraïense troepen die door Russische troepen gevangen zijn genomen. Het bezoeken van krijgsgevangenen is een kerntaak van het Rode Kruis, dat dat van vitaal belang noemt voor het controleren van de omstandigheden waarin de gedetineerden vastzitten. Ook biedt de internationale organisatie steun en levert ze in bepaalde gevallen boeken, hygiënische artikelen en andere persoonlijke benodigdheden.

Het Rode Kruis en zijn partners hebben tot nu toe ongeveer 2500 persoonlijke berichten bezorgd. De organisatie heeft ongeveer 5500 families geholpen met informatie over het lot van hun geliefden in het conflict.

Toen een team na een bezoek aan Oekraïense gevangenen families informeerde en het laatste telefoontje pleegde, bereikte een medewerker een familie die de verjaardag vierde van een jongen die al negen maanden geen nieuws van zijn vader had gehad. „Zijn verjaardagswens dat zijn vader contact met hem zou opnemen kwam uit. Dus nu weet dit jongetje dat zijn vader nog leeft”, aldus het Rode Kruis.