De NS legde zondag al het treinverkeer stil omdat het planningsysteem voor materieel en personeel niet werkte. Ook het back-upsysteem deed het niet, meldde zij maandag aan de Tweede Kamer. Dat de vervoerder geen bussen regelde en reizigers weinig informatie gaf, vindt de staatssecretaris „echt onder de maat”. Vooral voor zwangeren of kwetsbaren vindt ze dat „volstrekt onwenselijk”. Dat de NS „zeer royale” excuses heeft gemaakt, vindt ze dan ook „zeer terecht”.

Reizigers die last hadden van de storing, worden volgens Rintel „ruimhartig gecompenseerd”. Hoe die compensatie eruit gaat zien, wil Heijnen graag dinsdagmiddag horen. Ook wil ze uitleg waarom het treinverkeer volledig werd stilgelegd, in plaats van dat op sommige trajecten de treinen nog wel konden doorrijden.

Volgens de staatssecretaris is er geen reden om aan te nemen dat de storing het gevolg is van een Russische hack.