De jongen liep op het station naar NS-medewerkers, waarna hij „tegen de arm van een van ons” begon te huilen, zo staat in het Facebookbericht. Vanwege de taalbarrière konden ze niet met hem praten, maar een Arabisch sprekende vrouw bood hulp en wist de medewerkers te vertellen „dat het jongetje pas 13 jaar oud was en helemaal alleen vanuit Syrië naar Nederland was gekomen”. Tussen zijn spullen zat een document met persoonsgegevens.

Voordat hij voor verdere zorg werd overgedragen aan de Tilburgse politie, hebben de NS-medewerkers hem nog eten en drinken gegeven. Ook zijn ze op zijn verzoek nog op de foto gegaan, waarna met een ‘boks’ afscheid werd genomen.