De vakbond noemt het onwettig dat callcenterbedrijven voortdurend kunnen meeluisteren met telefoongesprekken die hun werknemers voeren, zonder dat de mensen daar vooraf weet van hebben.

FNV Bondgenoten maakte donderdag bekend de gang naar het CBP te maken, omdat overleg met de brancheorganisaties WGCC en VCN over een privacyprotocol is vastgelopen. Volgens de bond werken 150.000 tot 200.000 mensen in callcenters, waarvan een deel bij zelfstandige bedrijven. Ook werken veel mensen op interne helpdesks van ondernemingen en organisaties, zoals van banken, verzekeraars, energie- en postorderbedrijven.

Eind vorig jaar heeft de FNV-bond een privacyprotocol opgesteld voor callcentermedewerkers om problemen met de werkwijze „coachen door meeluisteren” aan te pakken. Hierop volgden gesprekken met de werkgevers, maar de partijen konden het niet eens worden over een gezamenlijk protocol.

In een laatste poging om tot overeenstemming te komen, zegt FNV Bondgenoten samen met de brancheorganisaties de kwestie aan het CBP te willen voorleggen. De werkgevers krijgen twee weken de tijd om op de uitnodiging in te gaan.

De FNV-bond wijst erop dat de Wet bescherming persoonsregistratie werkgevers wel enige ruimte biedt voor meeluisteren, maar dat daar voorwaarden aan zijn verbonden. Zo moet de vraag gesteld worden of het doel van afluisteren ook op een andere manier bereikt kan worden. Kunnen werknemers bijvoorbeeld ook begeleid worden door training of met werkoverleg.

Secretaris D. van Leeuwen van de werkgeversvereniging van facilitaire callcenters WGCC is verbaasd over de gang van FNV Bondgenoten naar het CBP. „Wij wachten nog steeds op een reactie van de bond op onze richtlijn kwaliteitsmonitoring”, aldus Van Leeuwen, die tevens aangeeft weinig behoefte te hebben om de kwestie gezamenlijk voor te leggen aan het college.

Ook de Vereniging van interne bedrijfscallcenters VCN heeft geen begrip voor de stappen van de FNV-bond. „Wij hebben dan ook weinig behoefte samen naar het CBP te stappen”, aldus VCN-voorzitter J. Evers.

De WGCC en VCN stellen bovendien dat werknemers wel degelijk vooraf, bijvoorbeeld bij de indiensttreding, worden geïnformeerd over het meeluisteren. „Wij zijn van mening dat dat nodig is voor de toetsing van de kwaliteit van onze medewerkers en kwaliteitsmonitoring is volgens ons een continu proces”, aldus Van Leeuwen.