Door het mankement is het „in zeldzame gevallen” mogelijk dat bij een ongeluk de noodoproep via eCall niet beschikbaar is of dat hulpdiensten naar de verkeerde locatie worden gestuurd. Mercedes probeert het euvel in eerste instantie met een automatische software-update verhelpen. „In sommige gevallen lukt dat niet, als een auto bijvoorbeeld in een parkeergarage staat”, zegt een woordvoerster. Die eigenaren krijgen bericht van de autobouwer. De reparatie duurt in de garage ongeveer een half uur.

De terugroepactie heeft betrekking op verschillende modellen van de bouwjaren 2017-2020, onder meer CLA, GLA, GLE, GLS, S-klasse en E-klasse. In de Verenigde Staten heeft Mercedes ruim een miljoen voertuigen teruggeroepen.