In maart was dat nog respectievelijk 5,8 en 4,6. Dat blijkt uit dinsdag gepubliceerd onderzoek van de brancheorganisatie EnergieNed.

Bij kleine bedrijven (drie tot en met negen werknemers) is de stemming nog wat slechter, hoewel ook hier enige verbetering optrad. Het cijfer voor klantenservice bleef onveranderd 5,7, voor klachtenafhandeling ging het van 4,3 naar 4,6.

De energiebedrijven zeggen te onderkennen dat de prestaties op een aantal punten beter kunnen en werken daar hard aan. Eerder dit jaar wezen zij erop dat een verbetering van de service tijd kost, aangezien het een mentaliteitsverandering vereist en een aanpassing van werkmethoden.

EenergieNed legt de energiebedrijven op twaalf punten langs de lat. Omdat op diverse punten de waardering voor de dienstverlening, zoals voor de leveringsbetrouwbaarheid en de verhouding tussen prijs en kwaliteit wat verbeterde, kwam er voor de consumenten in september een cijfer voor algemene tevredenheid uit de bus van 7,3, tegen 7,1 in maart. Dit cijfer ging voor de kleine bedrijven van 7,2 naar eveneens 7,3.

Het onderzoek is volgens EnergieNed representatief voor 7 miljoen huishoudens en kleine bedrijven. Het consumentenonderzoek wordt via internet uitgevoerd, bedrijven worden telefonisch benaderd.