„De arbeidsvoorwaarden en -omstandigheden zijn bij de meeste callcenters al belabberd, maar Teleperformance spant echt de kroon”, zegt FNV-bestuurder Elly Heemskerk. „En dan gunt de overheid uitgerekend dit bedrijf zo’n belangrijke opdracht. Zonder ook maar een seconde te kijken naar hoe de medewerkers hun werk moeten doen en wat ze verdienen.”

Sinds begin deze maand kan iedereen met milde klachten die mogelijk duiden op het coronavirus, bellen om een afspraak te maken voor een coronatest bij de GGD. Daarvoor heeft de overheid het nummer 0800-1202 opgezet.

De 1500 mensen die door Teleperformance zijn aangetrokken voor de landelijke afsprakenlijn moeten werken vanuit huis. Volgens FNV moeten ze hun webcam aanzetten als het bedrijf daarom vraagt. Verder zouden familieleden en andere huisgenoten niet online mogen als medewerkers van het callcenter aan het bellen zijn voor de afsprakenlijn. En als ze niet kunnen werken door een storing aan hun internet of computer dan zouden ze niets betaald krijgen, stelt de vakbond.

Teleperformance, een groot internationaal concern waar wereldwijd circa 330.000 mensen werken, herkent zich niet in de kritiek. Zo zou internetten door huisgenoten niet expliciet verboden zijn en zou personeel bij storingen wel degelijk doorbetaald worden. „Wij volgen de cao en bieden hier bovenop nog aanvullende arbeidsvoorwaarden”, benadrukt een woordvoerster. Volgens haar krijgen de ingehuurde uitzendkrachten een speciale thuiswerkvergoeding als tegemoetkoming voor het werken vanuit huis. Ook heeft iedere callcentermedewerker die bij deze klus betrokken is een speciale training gekregen.