Volgens de ADR kent de Belastingdienst veel ongeschreven regels die een open en kritische houding van het personeel in de weg staan. Zo wordt kritiek op collega’s ontmoedigd en loyaliteit „naar boven” juist gestimuleerd. Verder luidt het devies bij de fiscus: „zorg dat de bewindspersonen niet in de problemen komen”.

Dat moet anders, vindt ook Snel. Hij wil toe naar een bedrijfscultuur „waar fouten op het juiste niveau worden gemeld, nadrukkelijk van die fouten wordt geleerd, dilemma’s worden besproken en moreel leiderschap en rechtsstatelijk handelen de mores zijn”. Ook wil de staatssecretaris meer „oog voor de menselijke maat” in de relatie met burgers en bedrijven.

De Belastingdienst ligt zwaar onder vuur, onder meer door de toeslagenaffaire. De dienst bracht honderden gezinnen in grote financiële problemen door ten onrechte hun kinderopvangtoeslag stop te zetten. Veel mensen procedeerden jarenlang tevergeefs om die beslissing teruggedraaid te krijgen. De fiscus zou bovendien een onafhankelijk onderzoek naar de affaire hebben dwarsgezeten.

Snel heeft voor de toeslagenkwestie al excuses aangeboden en de gedupeerden een tegemoetkoming beloofd. Donderdag wacht de staatssecretaris nog een lastig debat met een zeer kritische Tweede Kamer.