„Alle geschilinstanties zien een daling’, zegt bestuursvoorzitter Ton Rombouts in het jaarverslag. ,Het blijft gissen naar de precieze oorzaak, maar het aantrekken van de economie zal hier mede debet, of zo u wilt credit, aan zijn. Specifiek voor de SKGZ geldt de afname van het aantal pgb-zaken, nu regelgeving hierover is uitgekristalliseerd en de problemen met betalingen grotendeels zijn verholpen.”

Verder valt volgens hem op dat ziektekostenverzekeraars sneller en vaker telefonisch reageren op klachten: „Er lijkt minder behoefte te bestaan een zaak voor te leggen aan de SKGZ”, maakt hij op.