De LOREP en de IKG hebben alle klachten van de laatste tien jaar en de resultaten van de actie Zorgklacht Nu verwerkt in een klachtentoptwintig. Bovenaan die lijst prijkt de klacht over slechte voorlichting over behandelingen. Veel patiënten klagen dat ze door slechte communicatie een verkeerde of onzorgvuldige behandeling hebben gekregen.

Een woordvoerster van de LOREP zegt dat veel regeltjes en gewoontes in de zorg niet goed worden uitgelegd aan patiënten. Dat levert het merendeel van de misverstanden op. „Tachtig procent van de huisartsen vindt bijvoorbeeld dat een kind met acute koorts niet hoeft te worden onderzocht wanneer hij of zij nog goed drinkt en plast. Vier op de vijf ouderparen verwacht echter dat de arts in zo’n geval langskomt. Dat zorgt voor conflicten", legt zij uit.

Volgens de zegsvrouw ligt de schuld echter niet alleen bij de zorgverlener. Patiënten vertellen namelijk ook vaak niet duidelijk wat ze precies verwachten van de zorgverlener. „Patiënt en zorgverlener moeten door extra voorlichting en communicatie dichter bij elkaar komen. Anders wordt de kloof tussen beide steeds groter en zullen er steeds meer schadeclaims worden ingediend tegen artsen."

De LOREP zal de klachtentoptwintig voorleggen aan de zorgverleners. Voor patiënten wordt een publicatie op internet geplaatst met tips over hoe ze moeten omgaan met hun klachten. Dit document, genaamd Vragen, klachten, rechten, is vanaf woensdag te bekijken op www.klachtenopvangzorg.nl. „Deze publicatie levert niet alleen voordeel op voor de patiënt, die daardoor een betere behandeling krijgt. Ook de zorgverleners zijn hiermee geholpen, omdat ze er hun klanten tevreden mee kunnen maken", zegt een woordvoerster van de LOREP uit.