Berenschot kritisch over balieplan NS
De sluiting van de internationale verkooploketten brengt de toekomst van de internationale divisie van de Nederlandse Spoorwegen in gevaar. Dat stelt het adviesbureau Berenschot, dat in opdracht van NS Internationaal een onderzoek naar de plannen van de directie heeft gedaan.
De NS is van plan alle internationale loketten te sluiten. Daardoor verdwijnen waarschijnlijk 200 tot 250 banen. Het bedrijf wil de kaartjes via internet en de telefoon gaan verkopen.
NS Internationaal zit al lange tijd in de rode cijfers. De concurrentie met de zogenoemde prijsvechters in de luchtvaart is groot. Bovendien houdt de economische recessie de reizigers uit de treinen.
Volgens Berenschot is de directie de verkeerde weg ingeslagen. Tweederde van het aantal internationale treinkaartjes wordt nog aan de loketten verkocht. De angst bestaat dat NS Internationaal veel klanten verliest als de plannen van de directie doorgaan.
De vervoerder zelf gaat er volgens bronnen binnen de NS van uit dat 5 procent van de reizigers wegloopt. Berenschot verwacht echter dat dit percentage vele malen hoger zal liggen. „Veel van de klanten van NS Internationaal willen ingewikkelde reizen boeken. Ze willen bijvoorbeeld naar een gehucht in Toscane of naar Kiev. Het is moeilijk om dat via het internet of telefoon te boeken”, zei een ingewijde.
De NS denkt dat de verkoop van kaartjes via internet en de telefoon de omzet op peil zal houden. Berenschot zet daar echter vraagtekens bij. Het is volgens het bureau nu onmogelijk te berekenen hoeveel reizigers van deze opties gebruik zullen maken. „Berenschot heeft gekeken naar andere bedrijven die zijn overgestapt op internetverkoop. Het blijkt dat de verkoop niet zo goed verloopt als verwacht”, aldus de bron. Berenschot raadt de directie aan internationale treinreizen meer in de publiciteit te brengen. Een goede marketingstrategie kan NS Internationaal weer op de rails zetten.
Het personeel van NS Internationaal legt maandagmiddag uit protest tegen de plannen tijdelijk het werk neer. Het personeel overhandigt dan 25.000 handtekeningen van ontevreden reizigers aan NS-topman A. Veenman.
Om de reiziger tegemoet te komen is de NS wel van plan op de grote stations luxe wachtkamers in te richten. Daar kunnen de passagiers op internetzuilen een internationale reis boeken. Later deze maand geeft de onderneming meer duidelijkheid over de toekomst van de internationale divisie.
