Behalve brieven raken ook veel pakketjes kwijt. Volgens Postwatch missen mensen hun doktersafspraken en krijgen geen bonussen. Zakenmensen lopen deals mis. De organisatie vindt het vreemd dat in verhouding maar weinig mensen klagen over de slechte postbezorging. Ze roept mensen om vooral een klacht in te dienen.

Eén op de twintig mensen die post krijgt die niet voor hem is, gooit die gewoon in de prullenbak. De helft neemt de moeite naar de juiste woning te lopen.

Royal Mail zal niet blij zijn met het rapport. De dienst hangt een boete van 121 miljoen pond boven het hoofd omdat hij zijn doelstellingen niet heeft gehaald. Verder kampt het staatsbedrijf met stakingen, banenverlies en beschuldigingen van corruptie. Royal Mail bezorgt jaarlijks ongeveer 21 miljard brieven en pakketten.