De minimale vergoeding bedraagt altijd een euro. Bij een storing tussen de twaalf en 24 uur heeft een klacht recht op ten minste één dertigste deel van de maandelijkse abonnementskosten. Bij een storing die tussen de 24 en 48 uur duurt, wordt dat twee dertigste. De compensatieregeling geldt ook voor zakelijke klanten. Aanbieders van telefoon, internet, en televisie kunnen ook een hoger bedrag als compensatie uitbetalen aan hun klanten.

Het kabinet heeft vrijdag ingestemd met het voorstel hiervoor van minister Henk Kamp (Economische Zaken).