Zo’n belletje is volgens de organisatie vaak het eerste contact dat asielzoekers hebben als ze in Nederland aankomen. Ze kunnen melden dat ze nog in leven zijn en waar ze precies terecht zijn gekomen. Het zijn vaak emotionele gesprekken en daarom reizen deskundigen mee in de ‘belbus’ om een luisterend oor en nazorg te bieden.

„De mobiele telefoon is bijna een eerste levensbehoefte geworden, maar bellen naar Syrië of Eritrea is vaak een kostbare zaak”, zegt een woordvoerster van Vodafone, dat het project ondersteunt. Het Rode Kruis onderhoudt een eigen internationaal opsporingsnetwerk, Tracing.