De ANWB, Rover en de Consumentenbond hebben zich bij het ov-loket sterk gemaakt voor betere klachtenafhandeling. Ze vonden dat te veel reizigers met hun klacht van de ene naar de andere partij moesten. De belangenorganisaties pleitten toen voor één loket voor alle klachten en maakten daarover afspraken met de vervoerders.

Die zeggen dat ze sinds de zomer van 2014 ruim 4000 klachten direct hebben opgelost, zonder onnodige doorverwijzing.

De openbaar vervoerders en Trans Link Systems, de uitgever van de ov-chipkaart, hebben afgesproken dat ze een reiziger maximaal een keer doorverwijzen. De organisatie waar de reiziger na doorverwijzing terechtkomt, is en blijft het aanspreekpunt voor de reiziger en moet ervoor zorgen dat de klacht wordt opgelost.

De ANWB, Rover en de Consumentenbond zijn blij dat ov-klachten beter en sneller worden opgelost. „De vervoerders moeten deze aanpak nu vooral vasthouden.”