Zowel de trein tussen Londen en Parijs als de trein tussen Londen en Brussel zou zijn stilgevallen. Passagiers klaagden tijdens de storing op Twitter over een gebrek aan informatie en comfort. „Passagiers zitten al 8 uur in kou en donker. Doe iets Eurostar”, klonk het op sociale media.

„Eurostar is gestopt in een afgelegen gebied. Geen stroom. Geen verklaring. De treinmanager vraagt dringend om een arts. Haal me hier weg!”, twitterde een andere inzittende. De treinen waren gestrand in Frankrijk en werden weggesleept door dieseltreinen, waarna de passagiers uit hun benaderde positie konden worden bevrijd.

Volgens een woordvoerder van Eurostar in Britse media konden de deuren van de gestrande voertuigen wel open maar mochten de passagiers uit veiligheidsoverwegingen de treinen niet verlaten. Ze moesten wachten tot er dieseltreinen arriveerden die hen ophaalden. Het vervoersbedrijf bood via Twitter excuses aan.