Ze sprak maandag met de tijdelijke commissie ICT van de Tweede Kamer, als eerste in een nieuwe reeks hoorzittingen. Volgens haar is het wel realistisch dat over 3 jaar concrete stappen in dit project zijn gezet. Maar de oude manieren van dienstverlening kunnen dan nog niet worden stopgezet.

Volgens Sneller is het bij technische wijzigingen belangrijk dat de overheid het vertrouwen van burgers wint en „verleidt naar het elektronische kanaal.” Gebeurt dat niet, dan roept zo’n proces weerstand op en willen mensen bijvoorbeeld ook nog steeds brieven blijven ontvangen. Sneller haalde onderzoek aan onder 65.000 mensen van wie 95 procent aangaf ook nog met mensen zaken te willen blijven doen. De winst van de automatisering vervaagt dan.

Daarnaast maakt Sneller zich zorgen over het gebrek aan IT-kennis in Nederland en bij de overheid. „Er bestaat wel een groot technisch optimisme over wat allemaal kan. Dat is op zich goed, maar men wil het vaak te snel.”

De ICT-Kamercommissie onderzoekt waarom het vaak mis gaat bij automatiseringsprojecten van de overheid.