Over het algemeen blijven mensen trouw aan hun garage, en stappen ze alleen over als ze ontevreden zijn of bij een grote verandering zoals een verhuizing of de aankoop van een auto. Uit het ANWB-onderzoek blijkt dat twee derde van de autobezitters eigenlijk weinig zin heeft om naar een andere garage te gaan. Maar als ze dat toch moeten, willen ze graag kunnen vergelijken.

Autobezitters letten vooral op klantvriendelijkheid, of afspraken door de garage worden nagekomen en of ze voor alle werkzaamheden aan hun auto bij de garage terechtkunnen. Het goede gevoel speelt in veel gevallen een belangrijkere rol dan de prijs, zo blijkt verder uit het onderzoek.