Bij het innen van schulden houden zij volgens de ombudsman onvoldoende rekening met de zogenoemde beslagvrije voet, die ligt op 90 procent van de bijstandsnorm. Pas daarboven mogen ze beslag leggen op tegoeden en bezittingen.

Volgens de ombudsman respecteren deurwaarders die norm onvoldoende. Daardoor raken getroffenen nog dieper in moeilijkheden.

De Koninklijke Beroepsorganisatie van Gerechtsdeurwaarders (KBvG) is het niet met de kritiek van de Nationale ombudsman eens. Volgens de deurwaarders is de berekening van de belastingvrije voet veel te ingewikkeld en is vereenvoudiging noodzakelijk.

Bij de Nationale ombudsman kwamen vorig jaar 38.000 klachten binnen, 4 procent minder dan in 2012 en aanzienlijk minder dan in het piekjaar 2010 (44.000). Daaruit mag volgens waarnemend ombudsman Frank van Dooren niet worden geconcludeerd dat de overheid beter functioneert en er minder conflicten zijn met burgers.