Dat blijkt uit een dinsdag gepresenteerd onderzoek van ITM en Q&A Research & Consultancy in samenwerking met het brancheblad Elsevier Retail.

Het onderzoek is gedaan onder 1400 Nederlanders. Het is de eerste keer dat in een dergelijk onderzoek alle winkels uit verschillende branches worden betrokken.

Consumenten vinden dat de Hema kwalitatief goede spullen verkoopt. Bovendien heeft het warenhuis in de ogen van de klanten een actueel en betaalbaar assortiment. Daarmee verslaat de Hema zusterbedrijven V&D (nummer acht) en Bijenkorf (nummer achttien).

Het onderzoek is ook goed nieuws voor supermarktketen Albert Heijn. Ondanks de boekhoudfraude bij moeder Ahold en het commentaar dat de winkel te duur zou zijn, staat Albert Heijn op de vijfde plaats. Alleen de discountketen Aldi staat een plek hoger.

Uit het onderzoek blijkt ook dat consumenten steeds vaker kiezen voor winkels die werken met lage prijzen. Van de 25 ketens in de lijst zijn er tien die zeggen met voordeelprijzen te werken. Volgens de onderzoekers wordt 2004 een jaar waarin winkeliers zich via aanbiedingen verder willen profileren.