De reorganisatie moet het internetbedrijf in staat stellen sneller in te spelen op veranderende marktomstandigheden en om verder te groeien. Het banenverlies wordt zoveel mogelijk met natuurlijk verloop opgevangen, maar gedwongen ontslagen kunnen volgens KPN niet worden uitgesloten.

Een woordvoerster van KPN wilde niet aangeven hoeveel arbeidsplaatsen er momenteel zijn bij XS4All, maar sprak wel van een „behoorlijke” ingreep in het personeelsbestand. Het bedrijf wacht nu op het advies van de betrokken ondernemingsraad en hoopt het proces daarna „zo spoedig mogelijk” af te kunnen ronden.

De reorganisatie is volgens KPN noodzakelijk vanwege de hevige concurrentie op de markt voor internet en digitale televisie. Details over de prestaties van XS4All, dat sinds 1998 deel uitmaakt van het telecomconcern, op die markten gaf KPN echter niet.