Mansveld geeft NS 2,75 miljoen euro boete
DEN HAAG (ANP) – De Nederlandse Spoorwegen moeten een boete van 2,75 miljoen euro betalen, omdat de reiziger niet tevreden genoeg is over de dienstverlening van het bedrijf. Dat heeft staatssecretaris Wilma Mansveld (Infrastructuur) dinsdag besloten, schrijft ze aan de Tweede Kamer.
NS voldeed in 2011 niet aan alle afspraken over klanttevredenheid. Daarom kreeg het bedrijf een voorlopige boete opgelegd. Nu de situatie in 2012 niet is verbeterd, moet de NS de 2,75 miljoen euro daadwerkelijk gaan overmaken.
Daarnaast heeft Mansveld voor 2012 nog een voorlopige boete opgelegd, eveneens van 2,75 miljoen euro. Die wordt kwijtgescholden als de NS in 2013 voldoende presteert op klanttevredenheid. Mansveld stelt zeer te hechten aan de ervaringen van reizigers en hoopt dan ook dat de boete de NS zal aansporen beter te gaan presteren.
De reiziger vindt onder meer dat er te weinig treinen op tijd rijden en dat er te weinig zitplaatsen beschikbaar zijn in de spits. Op andere punten, zoals de reisinformatie, doet de NS het wel goed, constateert Mansveld. De staatssecretaris meldt verder dat ProRail alle afspraken wel is nagekomen. De spoorbeheerder krijgt dus geen boete.
Politici in de Tweede Kamer balen ervan dat de NS de afspraken nog niet nakomt. „Dit kan en moet beter. We hebben hierover afspraken gemaakt en die moet de NS ook nakomen”, vindt PvdA’er Duco Hoogland. Ook Betty de Boer van coalitiegenoot VVD is helemaal niet blij. „De reiziger is de dupe”, stelt ze.
Net als VVD en PvdA vindt CDA het goed dat er een boete is uitgedeeld. „De NS moet gewoon presteren”, aldus Sander de Rouwe, die zich afvraagt of de boete niet omhoog moet. Ook D66 plaatst vraagtekens bij de effectiviteit van de boete, omdat op sommige punten maar weinig vooruitgang is geboekt.
Volgens SP-Kamerlid Farshad Bashir maakt Mansveld zich belachelijk, omdat de boete afgaat van het dividend voor de staat. Het ministerie van Financiën is de enig aandeelhouder van de NS.
