Het recordaantal klachten valt voornamelijk toe te schrijven aan de gemeente Amsterdam. Bij de Amsterdamse stadsdelen Zuid, Zuidoost en Nieuw-West nam het aantal klachten zelfs met meer dan 80 procent toe, liet ombudsman Ulco van de Pol woensdag weten.

Ook hebben veel meer mensen hun ongenoegen geuit over de Dienst Belastingen van de gemeente Amsterdam. De instantie bleek bezwaren over WOZ-waarden van woningen veelal niet tijdig af te handelen.

Volgens Van de Pol is de sterke stijging deels te verklaren door een verslechtering van de dienstverlening. Ook is een aantal gemeentelijke organisaties gevoeliger geworden voor klachten. „Klachten worden eerder herkend.”

De meeste klachten werden door middel van een interventie opgelost. In 92 zaken bracht de ombudsman een rapport uit. De gemeentelijke instanties hebben het merendeel van de aanbevelingen in deze rapporten opgevolgd.