De inspectie moet van de minister veel meer tijd gaan besteden aan de kerntaak: inspecteren. De laatste jaren ging er te veel energie op aan administratie en overleg. Ook werd op veel vlakken niet efficiënt gewerkt, stelden onderzoekscommissies eerder vast. Daar moet nu een einde aan komen, vindt Schippers.

Door meer te inspecteren moeten problemen eerder worden ontdekt. Ook kan daardoor beter en tijdiger worden ingeschat of er iets mis dreigt te gaan met de kwaliteit van de zorg, verwacht Schippers. Daarom wil ze voorlopig ook doorgaan met zogeheten mystery guests. Dat zijn inspecteurs die zich voordoen als klanten en zo artsen en instellingen testen.

Verder wil de minister dat de IGZ beter gaat controleren of beloftes van beterschap ook daadwerkelijk worden nagekomen. Bij die controles moeten voortaan de raden van bestuur en toezicht nadrukkelijker worden aangesproken op hun verantwoordelijkheid.

Al met al moet de inspectie meer middelen in handen krijgen om scherper toe te zien op malafide, ondeskundige en slecht functionerende zorgaanbieders. Ook moet sneller handhavend worden opgetreden. Schippers wil bijvoorbeeld dat een arts die er een rommeltje van maakt een beroepsverbod kan krijgen, nog voordat de zaak bij de tuchtrechter is begonnen.

In haar brief kondigt Schippers ook een zorgloket aan. Daar kunnen mensen met klachten over de zorg voortaan terecht. Het loket moet voorkomen dat klagers van het kastje naar de muur worden gestuurd. Ook moet dit loket in de gaten houden of klachten daadwerkelijk worden afgehandeld.

Het meldpunt was een van de aanbevelingen van oud-minister Winnie Sorgdrager en onderzoeker Koos van der Steenhoven, die onderzoek deden naar de werkwijze van de inspectie. Daaruit bleek onder meer dat de IGZ te lang deed over het behandelen van dossiers, dat de top van de inspectie kleiner moet en dat inspecteurs te weinig inspecteerden.