De totale omzet daalde op jaarbasis met 6,5 procent tot 3 miljard euro. Het bedrijfsresultaat (ebitda) kromp eveneens met 6,5 procent tot 1,2 miljard euro en de nettowinst nam met ruim 30 procent af tot 250 miljoen euro. De cijfers lagen onder de gemiddelde verwachting van analisten.

Duitsland is normaal gesproken de belangrijkste groeimotor voor KPN. In Nederland heeft het concern al langer moeite om te groeien door de sterke concurrentie. Volgens KPN zijn klanten in Duitsland steeds meer gevoelig voor aanbiedingen om hun kosten omlaag te brengen, waardoor de aanbieders nieuwe abonnementen hebben geïntroduceerd met een sterke focus op de prijs. KPN is met het merk E-Plus uitdager in de markt, die verder bepaald wordt door T-Mobile (Deutsche Telekom), Vodafone en O2 (Telefónica).

KPN handhaaft desondanks de verwachtingen voor 2012 van onder meer een ebitda-resultaat van tussen de 4,7 en 4,9 miljard euro.

In Nederland bleef het marktaandeel op zowel de mobiele markt (44 procent) als de breedbandmarkt (39 procent) relatief stabiel. De omzet daalde hier echter door een daling in het telefoonverkeer. De Belgische activiteiten deden het relatief goed. Hier steeg de omzet met 1,5 procent tot 201 miljoen euro.

KPN verwacht dat de marktomstandigheden voorlopig uitdagend blijven. Het bedrijf merkt op al buiten het gewenste financiële raamwerk te zitten. „We verwachten dat deze situatie de komende kwartalen zal doorzetten”, zei topman Eelco Blok. Het concern beoogt een schuldenratio (de verhouding tussen schuld en ebitda) van tussen de 2 en 2,5. Nu ligt dat cijfer op 2,7.