De luchthaven heeft sinds een jaar een nieuw en automatisch bagagesysteem onder de D-pier in gebruik. Door een softwarefout ontstaan er af en toe flinke storingen. Zo bleven er begin dit jaar 7000 koffers achter op het vliegveld nadat de afhandeling van de bagage was vastgelopen. „We hebben voor een erg geavanceerd systeem gekozen. Dat heeft problemen met zich meegebracht”, zei Cerfontaine.

KLM-topman Van Wijk noemde de bagageperikelen het grootste kwaliteitsprobleem van de luchtvaartmaatschappij. „Als het systeem 30 minuten lang instort, kost het een dag om alles weer op orde te krijgen.”

Schiphol is voorbereid op problemen. De luchthaven heeft een noodsysteem in een tent geplaatst. Het kost echter veel tijd om de hele operatie te verplaatsen. Daardoor kunnen passagiers hun bagage mislopen.