Dat concludeerde RTL Nieuws woensdag op basis van een onderzoek dat het ministerie liet uitvoeren naar de manier waarop het bedrijf zijn kwaliteit meet. RTL zegt dat onderzoek in handen te hebben.

De Spoorwegen meten onder meer of de treinen op tijd zijn, of er goed met reizigers wordt gecommuniceerd en of de treinen schoon zijn. Vorig jaar liet het ministerie onderzoeken of de metingen correct worden toegepast. Uit dat onderzoek blijkt dat op drie van de zeven terreinen de prestaties niet op een goede manier worden gemeten. Het ministerie stuurde het onderzoek niet naar de Tweede Kamer. De minister vindt het niet noodzakelijk dat metingen door een onafhankelijke instantie worden uitgevoerd, omdat ze extra bureaucratie wil voorkomen.

De meest in het oog springende tekortkoming bij de metingen doet zich, aldus RTL, voor bij de manier waarop de NS bepalen of een trein schoon is. Juist toiletten blijven hierbij buiten beschouwing. Volgens de onderzoekers zijn de gerapporteerde cijfers over „de reinheid” van treinen en stations hierdoor „niet 100 procent representatief voor de werkelijke reinheid”, meldt RTL.

De metingen waarmee wordt bepaald of de NS voldoen aan de prestatieafspraken met het ministerie worden uitgevoerd door verschillende onderdelen van NS zelf en door ProRail en onderzoeksbureaus. Die leveren hun gegevens aan NS Reizigers, dat rapporteert aan het ministerie.