Eind 2010 wijzigde KPN de dienst Zakelijk BelBasis. Bij meerdere abonnees die opzegden bracht het telecombedrijf toen kosten in rekening, wat in strijd is met de Telecommunicatiewet, aldus de OPTA. De telecomwaakhond legde KPN op 31 augustus 2011 een last onder dwangsom op om deze opzeggingen alsnog kosteloos te maken.

Omdat KPN dat niet binnen de gestelde termijn deed, moest het bedrijf de opgelegde dwangsom van 100.000 euro betalen. KPN diende daartegen een bezwaar in.

In de beslissing hierop stelt het college dat KPN niet in de eerste termijn, maar wel binnen de tweede termijn ten onrechte in rekening gebrachte kosten met de klanten heeft verrekend. OPTA verklaart het bezwaar van KPN daarom gedeeltelijk gegrond en verlaagt de verbeurde dwangsom tot 25.000 euro. Tegen deze beslissing kan KPN nog in beroep bij de rechter.