De man kwam in 1998 als computer-operator in dienst van de arbodienst, waar hij opklom tot hoofd van de ict-afdeling. Hij zat vijf tot zes uur zonder pauze achter zijn computer, moest vaak overwerken en stond onder hoge werkdruk. In 2001 ontstonden de eerste klachten, die door de bedrijfsarts werden omschreven als RSI van pols en hand. Eind 2003 belandde de man gedeeltelijk in WAO.

De man meldde zich bij BBZ, dat de werkgever aansprakelijk stelde. Dat leidde uiteindelijk tot een schikking met de verzekeraar van Arbo Unie. Gedurende de ziekteperiode heeft de werkgever nagelaten maatregelen te nemen om de werkplek te verbeteren, aldus BBZ. Ook tijdens de re-integratie van de man werd hem gevraagd over te werken en werk mee naar huis te nemen.