Dat blijkt uit het Nederlandse deel van een wereldwijde studie van het IBM Institute for Business Value naar ‘de slimme consument’, die onder 30.000 consumenten is uitgevoerd. De resultaten zijn dinsdag tijdens een congres in Noordwijk gepresenteerd.

De online winkelier bepaalt nog vaak wanneer hij de bestelde producten levert. In andere landen, zoals de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, gelden al veel geavanceerdere en flexibelere bezorgmogelijkheden, stelt het rapport.