Eén loket voor klagers vliegmaatschappij
DEN HAAG (ANP) – Passagiers van alle vliegmaatschappijen kunnen straks met eventuele klachten terecht bij de Geschillencommissie Luchtvaart. De vrijwillige aansluiting van de maatschappijen bij dit loket wordt verplicht gesteld. Staatssecretaris Joop Atsma (Infrastructuur en Milieu) bereidt hiertoe een wetsvoorstel voor, zo liet zijn departement donderdag weten.
Omdat niet alle luchtvaartmaatschappijen nu aan de commissie zijn verbonden, kunnen niet alle passagiers hier hun klachten indienen. Een verplichte aansluiting is „gunstig voor de consument en eerlijker voor de luchtvaartmaatschappijen die zich wel aan de commissie hebben verbonden”, aldus Atsma.
Sinds juli 2009 kunnen passagiers zich wenden tot de onafhankelijke commissie als zij vinden dat de luchtvaartmaatschappij de Europese regels over passagiersrechten niet nakomt. Het gaat bijvoorbeeld over een annulering of lange vertraging.
