Na aandringen van de Kamer beloofde verantwoordelijk staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken woensdag dat hij versneld aan de slag gaat. Voor Prinsjesdag zet hij in een brief op een rijtje wat er tot nu toe is gedaan en wat er verder wel niet kan. „Ik deel uw ergernis", erkende Heemskerk die toch eigenlijk eerst wil zien hoe eerder genomen maatregelen uitpakken.Van Dam (PvdA) denkt dat er bijvoorbeeld een maximumtarief voor het bellen naar een helpdesk kan komen of dat er een lager maximum kan komen voor zo’n telefoontje. Ook vindt hij dat niet betaald moet worden voor wachttijd. Van Dam: „Een bedrijf kan nu vijftig keer het 1–minuuttarief rekenen, dat is toch gewoon te hoog. Leg de grens bij vijf keer 1 minuut".

Volgens Heemskerk is het technisch niet mogelijk om de wachttijd niet in rekening te brengen, maar hij vindt het idee wel sympathiek. „Maar zo’n telefoontje kost wel geld. Er zit toch echt iemand aan de andere kant van de lijn".