Dat stelt de Nationale Ombudsman Alex Brenninkmeijer. Hij heeft woensdag een rapport overhandigd aan minister Hirsch Ballin met vijftien spelregels voor behoorlijk omgaan met schadeclaims.Zeker als de overheid verkeerd zit, moet coulant worden omgesprongen met claims, vindt Brenninkmeijer. De overheid moet kiezen voor een persoonlijke benadering om tot een oplossing te komen en luisteren naar „het verhaal achter de claim”, aldus Brenninkmeijer in het rapport ”Behoorlijk omgaan met claims”. Volgens hem is dat voor mensen vaak even belangrijk als financiële genoegdoening. Hij adviseert juridische procedures zo veel mogelijk te vermijden en te kiezen voor bemiddeling.

Juist woensdag werd bekend dat de overheid met goed gedrag in dit soort zaken nadrukkelijker het goede voorbeeld wil geven. Op voorstel van minister Ter Horst en staatssecretaris Bijleveld zijn de beginselen voor goed openbaar bestuur nu vastgelegd in een code. De code moet bijdragen aan het vertrouwen van burgers in de overheid.