Het oprichten van een dergelijk loket was een aanbeveling uit het jaarverslag over 2008 van de Nationale Ombudsman, Alex Brenninkmeijer.Volgens het kabinet heeft de burger nu al voldoende voorzieningen ter beschikking om haar klachten te uiten, zoals het eerstelijns klachtrecht bij overheidsorganisaties, het meldpunt id-fraude en het BurgerServiceNummer-punt.

Om te voorkomen dat de burger verstrikt raakt in een bureaucratisch web is een cultuurverandering nodig in het openbaar bestuur. Er moeten minder regels komen en minder juridische procedures. Dat zei de Nationale Ombudsman eerder op de dag in een debat met de Tweede Kamer over het jaarverslag over 2008, ”De burger in de ketens.”

Vooral de structuur van de jeugdzorg, met naast elkaar bestaande publieke en commerciële stichtingen, is de Kamer een doorn in het oog. Enkele partijen willen daarom een parlementaire enquête starten. De Nationale Ombudsman wilde zich daar niet over uit laten.