De belangrijkste reden voor een overstap was niet zoals vorig jaar een aantrekkelijk collectief aanbod, maar de inhoud van de aanvullende verzekering. Gelegenheidscollectiviteiten, zoals via sportverenigingen, winnen overigens wel terrein. Verder is opvallend dat de daling in het aantal overstappers vooral in de leeftijdsgroepen tot en met 39 jaar en vanaf 65 jaar zit.Net als vorig jaar blijven mensen hun zorgverzekeraar trouw, omdat ze tevreden zijn over de dekking van de totale polis (46 procent) en over de service (35 procent). Daarnaast geven ze aan bij hun zorgverzekeraar te blijven omdat ze weten wat ze kunnen verwachten (35 procent) of er al heel lang bij verzekerd zijn (34 procent.