De bond raadt zijn leden daarom aan voorzichtig te zijn met overstappen naar Vista. Dat maakte de belangenorganisatie vrijdag bekend.Volgens de Consumentenbond meldt 59 procent van de klagers dat bepaalde programma’s niet meer werken sinds zij Vista gebruiken. Bij 46 procent werkt randapparatuur, zoals printers en videokaarten, niet meer naar behoren. Ruim een derde klaagt dat door Vista de computer traag wordt of zelfs vastloopt.

Veel consumenten geven aan dat zij moeite hebben de juiste ondersteuning te krijgen van Microsoft voor het oplossen van problemen. De Consumentenbond heeft de softwareproducent vrijdag een brief gestuurd. De organisatie stelt dat Vista nog geen volwaardige opvolger is van Windows XP en nodigt Microsoft uit voor overleg over de vele problemen.

Vooral onervaren gebruikers moeten oppassen met de aanschaf van Windows Vista zolang de kinderziektes er niet uit zijn, aldus een woordvoerder van de Consumentenbond. „Als je veel verstand hebt van computers, kom je een heel eind. Maar anders zou ik me nog eens achter mijn oren krabben”, zei hij.

Microsoft stelt in een reactie dat het meldpunt van de Consumentenbond weinig relevante informatie heeft opgeleverd. De klachten richten zich vooral op de compatibiliteit van randapparatuur en niet op de gebruikerservaringen met Windows Vista, aldus het softwarebedrijf.

Bovendien vindt Microsoft dat het aantal klachten meevalt. „Het onderzoek leverde 4200 klachten op, terwijl Nederland bijna 1 miljoen gebruikers van het nieuwe besturingssysteem telt. De Consumentenbond meldt niet hoeveel gebruikers tevreden zijn”, aldus Microsoft.

De woordvoerder van de Consumentenbond zei evenwel dat het aantal klachten wel degelijk erg hoog ligt. „Ik kan me weinig onderwerpen heugen waarbij zo veel klachten zijn binnengekomen”, aldus de zegsman.