De invoering van zogenoemde crm-systemen, specifieke software voor het klantenbeheer van bedrijven, gaat zelfs in twee derde van de gevallen mis. Dat blijkt uit de gisteren gepubliceerde ICT Barometer van Ernst & Young, die elke twee maanden wordt gehouden onder ongeveer 600 bedrijven in de sector.De redenen voor het falen lopen uiteen. Van de ondervraagden noemt 37 procent technische problemen als oorzaak. Bijna 30 procent stelt dat het project niet aan de verwachtingen van de klant voldoet, terwijl 11 procent een kostenoverschrijding als reden aanwijst.

Volgens Ernst & Young worden er op jaarbasis in Nederland grofweg 380.000 ict-projecten uitgevoerd.